Políticas

POLITICAS DE RESERVACIÓN

  • Las tarifas proporcionadas, únicamente son válidas el día de su cotización. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo, solo en caso de reservar el día en curso, el servicio deseado. Dichas tarifas, se encuentran sujetas a cambio y disponibilidad de acuerdo a temporalidad sin previo aviso.
  • Una reservación se considera completada, cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo o retención correspondiente ha sido aplicado. Al momento de reservar, usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito o débito para realizar su cargo, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, de pago, de deslinde de responsabilidad y cancelación.
  • En el caso de pago con tarjeta de débito, el cargo se realizará por el total de la estancia. 
  • En el caso de depósito a cuenta o transferencia interbancaria, el pago se realizará por el total de la estancia.
  • Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crédito), tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones antes de poder confirmárselas.
  • Si Usted desea cambiar o cancelar su reservación, por favor póngase en contacto a la brevedad posible, con nuestro departamento de reservaciones, mencionando su número de reservación. Le sugerimos leer cuidadosamente nuestras

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

  • En caso de salidas anticipadas, el hotel cobrará el total de las noches no ocupadas.
  • Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, favor de contactar a nuestro departamento de reservaciones, mencionando su número de reservación.
  • Al efectuar la reservación, Usted nos autoriza de manera escrita usar su número de tarjeta de crédito / debito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, de pago, de deslinde de responsabilidad y cancelación. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total.
  • Deberá mostrarse la tarjeta a la que se realizó el cargo acompañada de su identificación oficial en el check in.
  • Check in (hora de Entrada): 14:00 hrs Check Out (hora de Salida): 12:00 hrs
  • En caso de solicitar Early Ckeck in, quedará sujeto a disponibilidad y se le notificará al momento de hacer su reservación.
  • En caso de solicitar Late Ckeck out, podrá ser posible, siempre y cuando el día de su salida no haya un ingreso a la habitación reservada, mismo que quedará sujeto a disponibilidad y se le notificará al momento de hacer su reservación.
  • A toda persona que haga check out después de las 6:00 pm se le hará el cargo correspondiente al total de una noche.
  • En Hotel Flor de Mayo es exclusivamente para adultos, de acuerdo a temporalidad, se admiten jóvenes a partir de los 13 años en adelante.
  • De acuerdo a temporalidad, el costo por menor (Mayor a dos años), es de $800.00 MXN por estancia, adicional a la tarifa reservada.
  • En el caso de menores en la reservación, en todo momento el huésped titular se hace responsable del menor y del comportamiento del mismo.
  • Se admite como máximo dos menores por habitación. Las reservas de las habitaciones nunca podrán ser exclusivas para menores.
  • El huésped titular, deberá estar con los menores de la habitación, cuando se proceda a realizar la limpieza de la misma.
  • Los menores no podrán permanecer solos en la habitación, ni en áreas comunes del hotel. Deberán estar siempre bajo supervisión de un adulto.
  • Casa Flor de Mayo no se hace responsable por cualquier daño que sufra un menor durante la estancia.
  • El huésped titular es responsable de daños y destrozos ocasionados más allá de la limpieza de la habitación. Se podrán aplicar cargos adicionales en su tarjeta en el caso de que el menor provoque desorden, daños de muebles o problemas de higiene.
  • Se recomienda preferentemente traer los registros de salud del menor, en caso de emergencia.
  • El costo le incluye: El uso de habitación e instalaciones del hotel. En caso de incluir un servicio adicional, se le notificará, y dependerá del tipo de reservación que haya adquirido.
  • En cualquier habitación solo se admite un máximo dos personas, en caso de huésped adicional en la misma habitación se aplicará un cargo por $800.MXN, teniendo un límite máximo de huéspedes adicionales de 02 personas, sujeto a disponibilidad y tipo de habitación.
  • Están restringidas las Visitas dentro de las habitaciones, en caso de requerirlo, se pagará la tarifa de huésped adicional ($800.00 MXN).
  • En caso de que las visitas sean en áreas comunes del hotel, la visita deberá pagar una tarifa de $200.00 MXN que podrá usar como crédito para consumo en el Restaurante La Valentina y gozará el beneficio de uso de áreas comunes (Jardines, alberca, toallas, camastros, etc).
  • En caso de que las visitas de los huéspedes sean únicamente en el restaurante, no se aplicará ningún cargo debido al consumo dentro del mismo.
  • Al llegar al hotel usted debe contar con su clave de confirmación de no ser así el hotel no se responsabiliza de reservaciones no registradas en sistema.
  • Contamos con Restaurante La Valentina y spa, marcados como servicios adicionales, los cuales tienen costos adicionales.
  • Se restringe el ingreso de alimentos y bebidas ajenos al hotel, exceptuando botellas de vino y champagne, las cuales tendrán cargo por concepto de descorche por $350.00 MXN a botellas de categoría clásica, y un monto de $500.00 MXN a botellas de categoría premium.
  • La empresa no se hace responsable por daños, descompostura, robo total o parcial de su vehículo, así como de las pertenencias no registradas y guardadas en las cajas de seguridad de la recepción del hotel.

POLITICAS DE PAGO

  • Se manejan tarifas entre semana (domingo-jueves) y tarifas de fin de semana (viernes- sábado).
  • Para reservaciones con estancia entre semana, se retendrá el total de la estancia.
  • El monto correspondiente a su reservación, será cargado con el total de una noche, como retención a su tarjeta de crédito, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: “Grupo ARSAS SAS de CV” Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express.
  • Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede hacer el pago total de su estancia con cargo a Tarjeta de Débito, o bien, puede enviarnos una transferencia bancaria, o hacer un depósito a cuenta. Para mayor información favor de contactar a nuestro departamento de reservaciones. Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos (MXN).
  • En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a pesos mexicanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su estado de cuenta, puede variar hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas.
  • Las plataformas web de reservación, ni el departamento de reservaciones del hotel, son responsables de dicha fluctuación, y al aceptar estas políticas, usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en cualquier tipo de moneda que no sean pesos mexicanos.
  • Deberá mostrarse la tarjeta a la que se realizó el cargo acompañada de su identificación oficial en el check in.

POLITICAS DE CANCELACIÓN

Las políticas de cancelación son los términos bajo los cuales, una reservación puede o no ser cancelable, así como los costos que implica como penalidad una cancelación. Quedando de la siguiente manera:

A TRAVES DE PLATAFORMAS ELECTRONICAS:

Cada sitio web de nuestros proveedores afiliados establece sus propias políticas. Para mayor información, consulte:

  • Expedia: https://www.expedia.mx/ Booking: https://www.booking.com.

DIRECTAMENTE CON EL HOTEL

  • Se manejan tarifas entre semana (domingo-jueves) y tarifas de fin de semana (viernes- sábado). Cualquier cancelación realizada fuera de los tiempos señalados causara una penalización de acuerdo a la tarifa reservada.
  • En cancelaciones efectuadas a reservaciones para estancia en temporada alta, puentes, días feriados, semana santa, fechas especiales, navidad y año nuevo; Se cobra la totalidad de los días reservados.
  • En cancelaciones efectuadas a reservas bajo tarifas de descuento o promocionales, se cobra la totalidad de los días reservados.
  • En cancelaciones efectuadas a reservas en temporada baja, para tarifas entre semana y tarifas de fin de semana, realizadas con más de 07 días previos al check in, no tendrán costo.
  • En cancelaciones efectuadas a reservas en temporada baja, para tarifas entre semana y tarifas de fin de semana, realizadas con menos de 07 días previos al check in, implicarán el cargo de una noche.